棗山園區:提升政務服務水平 打造“最美窗口”

時間:2019-12-27 17:01:31 來源:廣安在線

在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中,棗山園區從優化布局、規范行為、提質增效入手,提升園區政務服務水平,打造“最美窗口”,切實將主題教育成果轉化為推進工作的實際行動,進一步增強群眾的滿意度。

按照群眾辦事“只進一扇門、最多跑一次”的服務標準、部門服務事項“應進必進”的原則,棗山園區不斷優化政務大廳布局,目前,大廳設置了14個單位共31個窗口,提供接件、咨詢、審批、辦件等183項服務項目;按照“體驗升級、服務升級、功能升級”的布設要求,在大廳陳設上做到“統一標識、分區合理、功能完善、設施齊全”;專門設立了工程項目審批服務專區、綜合性功能窗口,配備兩名專職工作人員為辦事群眾提供業務咨詢、資料初審及引導等服務。不斷加強鎮村政務服務平臺建設,在棗山鎮等4個鄉鎮(辦事處)分別設立便民服務中心,下設22個村級代辦點,讓群眾辦事更加方便。

該園區還進一步嚴肅工作紀律,規范工作人員的行為。要求工作人員以“群眾無小事、服務無止境”為宗旨,禮貌用語,主動熱情接待前來辦事的群眾,耐心解答群眾提出的疑問,為每一位前來辦事的群眾提供“一站式、無差別、無縫隙、標準化”的政務服務,樹立良好的服務形象。

為了保證相關事項辦理速度,棗山園區嚴格執行首問責任、限時辦結等相關制度,堅持執行即辦件、承諾件備案制,即辦件于當日下午下班前報政務服務綜合窗口備案;承諾件未按時辦結的,接件單、一次性告知書及辦結通知書副本應交政務服務綜窗備案,標注原因,限時辦結。

此外,為了讓工作人員樹牢“人人是形象,處處是窗口,事事是服務”的工作理念,棗山園區還定期組織窗口工作人員學習相關制度以及廉潔紀律,并在政務服務大廳公開征集工作人員服務態度、工作能力等方面的不足,根據群眾意見和建議,研究制定改進辦法和措施,用實際行動讓前來辦事的每位群眾都能感受到窗口工作人員的優良的作風和優質的服務。(吳玉梅)

編輯:熊雪華

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